Гарантия и обслуживание

Что мне следует делать, если устройство не работает?

Прежде всего, убедитесь, что Вы используете устройство в соответствии с инструкцией (с инструкцей по пользованию Вы также можете ознакомиться в интернет-магазине Telia).
Если устройство все-таки не работает, найдите документы, свидетельствующие о покупке, и отнесите вместе с устройством в представительство Telia. Удобное для Вас представительство Telia Вы найдете здесь.

Если у Вас нет документов, свидетельствующих о покупке, Вы не сможете отправить устройство в ремонт или на обслуживание через Telia.

В случае поломки телевизора свяжитесь с нашими партнерами.

Телевизоры Samsung, LG, Philips:

- Таллинн: свяжитесь с сервисным центром Infotech Service OÜ по телефону 653 3000 или по адресу www.teeninduskeskus.ee (регистрация работ). Транспортировку телевизоров организует Infotech Service OÜ.

- Тарту: свяжитесь с Arwest OÜ по телефону 7 344 299. Транспортировку телевизоров организует Arwest OÜ.

- В других частях Эстонии: обратитесь, пожалуйста, в представительство Telia.

Телевизоры Sharp и Hitachi:

- обратитесь в сервисную службу Servisa ICT OÜ по номеру (+372) 667 1796 или по адресу электронной почте info@servisaict.ee. В письме укажите модель, серийный номер, описание проблемы, ваше имя, адрес, номер телефона; по возможности приложите копию счета на покупку. Транспортировку организует Servisa ICT OÜ.

Если не работает какое-либо другое устройство, принесите его в представительство Telia. Ближайшее к Вам представительство Telia Вы найдете здесь.

Если у Вас нет документа, подтверждающего покупку, то Вы не сможете отремонтировать неисправное устройство или заказать его обслуживание при посредничестве Telia.

Что необходимо принести в ремонт?

Сдавайте в ремонт только неисправное оборудование и/или дополнительное оборудование, которое необходимо для того, чтобы выявить неисправность.

Платный или бесплатный ремонт?

Telia бесплатно устраняет дефекты, проявившиеся в течение периода, когда клиент имеет право на предъявление претензий.
Для частных клиентов срок предъявления претензий – 24 месяца со дня покупки.
Для бизнес-клиентов срок предъявления претензий зависит от договоренности между Telia и  производителем. С дополнительной информацией можно ознакомиться в интернет-магазине Telia (рядом с техническими данными оборудования).

Telia не устраняет бесплатно дефекты, проявившиеся в течение периода, дающего право на предъявление претензий, если они вызваны:

  • ошибками инсталлированного программного обеспечения;
  • нормальным износом;
  • неправильным использованием или обслуживанием (в том числе, если оборудование ремонтировалось или обслуживалось лицом, не имеющим доверенности производителя);
  • повреждением, заменой или удалением с оборудования и/или с деталей серийных номеров, контрольных или маркирующих наклеек;
  • дефектами, о которых Telia поставил клиента в известность до совершения покупки;
  • внешними факторами. Внешними факторами считаются, в числе прочих, гроза, не отвечающие требованиям электрическое напряжение или его колебания, влажность, механические повреждения и т. п.

Для установления факта ответственности Telia использует результаты экспертизы (диагностики), проводимой доверенным представителем производителя. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефекты вызваны вышеперечисленными факторами, но ремонт оборудования возможен, то Вы можете заказать платный ремонт.

Оборудование, имеющее повреждения, причиненные жидкостью/влажностью или появивщиеся в результате механического воздействия, подлежит только платному ремонту.
Вы обязаны заплатить за проведенную экспертизу (диагностику) оборудования, если ее результаты подтвердят, что Telia не несет ответственности за устранение выявленных дефектов, и ремонт оборудования невозможен. Вы обязаны заплатить за экспертизу также, если в результате экспертизы (диагностики) дефект не был обнаружен, и оборудование отвечает техническим требованиям производителя.
Частный клиент не должен платить за экспертизу в течение шести месяцев со дня покупки.

Плата за диагностику (обнаружение дефектов): 

 

Цена без НСО

Цена с
НСО (до)

Мобильные телефоны стационарные телефоны

16,66

20

Основное ИТ-оборудование

30

36

Дополнительное ИТ-оборудование               

13,33

16

Основное аудио-видео оборудование

48,33

58

Прочее аудио-видео оборудование

30

36

Если Вы не согласны с точкой зрения Telia, Вам следует доказать, что:

  • наличествует дефект (не отвечающий условиям договора); 
  • дефект или его причина наличествовали в момент передачи оборудования;
  • Telia ответственен за дефект.

В случае проявления дефектов в течение первых 6 месяцев частный клиент должен доказать, что:

  • наличествует дефект (не отвечающий условиям договора);  
  • дефект или его причина проявились в течение первых 6 месяцев (клиент обратился к Telia в течение первых 6 месяцев).

Если Telia в момент продажи предоставил гарантию на приобретаемое оборудование, то Telia обеспечивает устранение дефектов в соответствии с положениями условий гарантии. 

Сколько времени занимает ремонт оборудования?
         
Время, необходимое для экспертизы и ремонта, зависит от дефекта. Обычно оно не превышает 14 календарных дней. Конкретное время ремонта оговаривается при приеме оборудования в ремонт.

Если устройство уже было в ремонте несколько раз?

Если неисправность повторяется и не может быть устранена, оборудование заменяется или клиенту предоставляется компенсация. Закон не устанавливает ограничений по количеству ремонтов, но, как правило, замена или возмещение производятся, если неисправность повторяется в третий раз.

Сохраняются ли данные в процессе ремонта?

В силу специфики ремонтных работ (например, переинсталляции программного обеспечения) в процессе ремонта нельзя обеспечить сохранность в оборудовании (в том числе в обычном/мобильном телефоне, настольном компьютере/ноутбуке, фото-/видеокамере, карте памяти, внешнем жестком диске, MP3-плейере и т. д.) находящейся в нем информации и других данных (в том числе документов, списков, номеров, адресов, фото, программного обеспечения, музыки и т. д.), а также сохранность настроек оборудования, сделанных после покупки. Поэтому важно, чтобы перед сдачей оборудования в ремонт Вы сделали резервную копию всех своих данных на другом носителе информации.

Если это технически возможно, за отдельную плату Вы можете заказать изготовление резервной копии хранящихся в компьютере данных. О возможности изготовления резервной копии или отсутствии такой возможности Вас поставят в известность после проведения диагностики. Стоимость изготовления резервной копии зависит от оборудования и от объема находящихся в нем данных, и оговаривается после проведения диагностики.

О желании заказать резервную копию сообщите Telia одновременно со сдачей оборудования в ремонт.
В случае ремонта Telia бесплатно восстанавливает только оригинальное программное обеспечение, входившее в комплект при покупке оборудования, и только в том случае, если Вы сдаете оборудование в ремонт вместе с CD-диском с оригинальным программным обеспечением.

Если я не умею пользоваться оборудованием?

Попробуйте разобраться при помощи инструкции. Если Вы не нашли инструкцию, прилагавшуюся к оборудованию, ознакомьтесь с инструкцией в интернет-магазине Telia.

Официальные партнеры по обслуживанию

Производитель

Инфолиния

Официальные партнеры по обслуживанию

Apple

800 0044 333 (на английском языке)

Klaar OÜ, Tartu mnt. 50a, Tallinn, tel 618 0099


Servisa ICT OÜ  Mustamäe tee 55, Tallinn, tel 667 1796

Dell

800 2240 (на английском или русском языке)

В случае гарантии ProSupport: 800 2226
(на английском или русском языке)

MAX123 Siduri 3, Tallinn, tel 699 0699

Servisa ICT OÜ  Mustamäe tee 55, Tallinn, tel 667 1796

Fujitsu-Siemens

627 2300

Simson ServiceNet EE OÜ, Tulika 17, Tallinn, tel 633 7007

AS Fujitsu Estonia, Akadeemia tee 21/4, Tallinn, tel 651 9900

HP

686 8880

E-R 9.00-17.00 - Только на эстонском языке. Продукция HP и услуги, консультации, общие вопросы

Kodukasutaja seadmed:

Simson ServiceNet EE OÜ, Tulika 17, Tallinn tel 633 7007

Äriklassi seadmed:

Telia Eesti AS,  Sõle 14, Tallinn tel 669 6220, e-post: hp@telia.ee

HTC

 

TSC volitatud hoolduskeskus, Pärnu mnt. 139C, Tallinn, tel 640 5074

LG (mobiil)

800 9990 (по рабочим дням 9.00-17.00)

TSC volitatud hoolduskeskus, Pärnu mnt. 139C, Tallinn, tel 640 5074

LG (AV)

633 0044

Simson ServiceNet EE OÜ, Tulika 17, Tallinn, tel. 633 7007

Nokia

Поддержка клиентов в Эстонии не осуществляется

MTTC Eesti OÜ, Sepise 10, Tallinn, tel 601 8073

Philips (TV)

 

Simson Servicenet OÜ, Tulika 17, Tallinn, tel 633 7007

Panasonic(TV)

 

Panaservice OÜ, Liimi 1, Tallinn, tel 699 7000

Samsung(mobiil)

800 7267 (по рабочим дням 9.00-18.00)

TSC volitatud hoolduskeskus, Pärnu mnt. 139C, Tallinn, tel 640 5074

Samsung(IT,AV)

800 7267 (по рабочим дням 9.00-18.00)

Simson ServiceNet EE OÜ, Tulika 17, 10613 Tallinn, tel 650 4949

Sony Electronics(IT, AV)

654 3484 (по рабочим дням 9.00-17.30)

Sony Center, Endla tn. 45 Tallinn, tel 665 0566

Sony(mobiil)

Поддержка клиентов в Эстонии не осуществляется

MTTC Eesti OÜ, Sepise 10, Tallinn, tel 601 8073

Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете обратиться за помощью :